Yuseo, l’observatoire de l’e-performance, a dévoilé les résultats de la troisième édition de son étude sur les cybermarchés avec un panel de 1240 internautes interrogés sur 9 supermarchés en ligne.
Résultat de celle-ci, l’indice de satisfaction moyen ne s’est pas amélioré avec une note de 6,2/10 d’opinions favorables pour les participants contre 6,3 un an plus tôt. Le principal point noir reste la création de compte (4,5/10) qui s’améliore toutefois sensiblement par rapport à l’an passé où celle-ci n’était que de 3,5/10.
Parmi les points forts pour les cyberacheteurs du panel, l’offre de plus en plus large avec jusqu’à 50 000 références produits vendus en ligne a conquis 7 internautes sur 10 et arrive devant le processus de commande qui se révèle simple et intuitif pour 68% des sondés ainsi que la clarté des informations sur la disponibilité des produits qui obtient une note globale de satisfaction de 6,6/10.
L’étude indique également un rapprochement des valeurs entre les différents protagonistes du secteur avec toutefois Auchandirect qui se distingue autant sur l’expérience de navigation que sur la satisfaction des utilisateurs.